思不到这次卫生巾翻车，翻在了尺子上。
一位自媒体博主自购了近十款不同品牌卫生巾，用尺子手动测量长度，终结逸现险些莫得一款十足与家具表明的长度相符，且绝大多数短于表明长度。
尔后，多家卫生巾品牌客服回答称，家具相宜国度尺度，长度偏差在尺度值的±4%齐属于及格。此回答再度引起网友不悦，所谓谬误是转折浮动，但被测卫生巾多是只短不长，被指“偷工减料”。
但真实激勉公论热议的却是前日，“ABC洗护旗舰店”客服落在终结的一句回答“要是以为领受不了不错不买”被划上要点，顿时让此事争议度暴涨，而“ABC官方微博”就此发布的声明信不仅没能解讲明晰反倒令批驳区出现一边倒的负评，“ABC卫生巾”话题快速被推上热搜第4位。
底本的集体“偷工减料”，升级为ABC的“推卸背负”，这件事里ABC到底作念错了什么？
为什么ABC会被骂？
“诚然我不会确凿量，但你也不成确凿少啊。”李佳之前在外交媒体上刷到卫生巾长度“运用学”时，有点动怒，可远不像看到对于卫生巾生虫、荧光剂这类质地问题时那么愤激。
但比及“ABC卫生巾”被挂上热搜，她看着我方趁着大促囤了一抽屉的ABC卫生巾，一时分有点失语。
这一次ABC之是以成了一群翻车品牌里翻得最澈底的那一个，齐获得到客服那句“要是以为领受不了不错不买”上。
回复已然被截图公之世人，11月13日，ABC官方微博只得下场谈歉妥协说，称这是授权经销商店铺客服发言不妥，言论毫不代表 ABC 品牌及广东景兴健康照看实业股份有限公司态度。
此言一出，公众顿觉其在“骄慢”之余还有“甩锅”之嫌，对其建议的4条整改方法也并不买账，认为仅仅名义工程并无实质当作，再加上其发布的首版声明内写错了整改方法序号，被指不够严谨，致使有网友称声明像是拿“AI谈歉信”修改而来。
根据内容裁剪纪录索要的旧版声明。图/微博@ABC官方微博
诚然官博又于次日在批驳区致歉，暗意序号问题是“忙中出错”，但并未休止此事的进一步发酵，直至17日“ABC卫生巾”被挂上热搜榜，“ABC清空旗舰店”“ABC曾因擦边营销被禁止”等也成为热点话题。
规章现时，天猫“abc官方旗舰店”首页贴上了前述声明，并已将家具全数下架。该店铺是品牌官方旗舰店，天猫信息表露运营方为广州若羽臣科技股份有限公司。若羽臣是国内著名的电商代运营上市公司，公开讯息表露，ABC品牌所属的广东景兴健康照看实业股份有限公司（以下简称“景兴健护”）与若羽臣有恒久联接干系。
品牌天猫旗舰店悉数家具均表露无货。图/电商平台截图
某电商代运营公司数字营销总监林千（假名）暗意，就这次ABC负面的发酵情况来看，旗舰店下架家具的当作应由品牌而非代运营方主导。在家具并无质地与安全问题的情况下，频频品牌会作念出对筹商经销商及东谈主员进行再培训等整改方法，并无必要下架家具。
她推测，此番当作好像也并非是ABC成心澈底整改家具，而是为了应付部分糟践者可能产生的大批下单后退货当作，从运营层面作出的自我保护方法。而不得不出此下策，彰着是因为“确凿惹到糟践者了”。
资深公关群众姚素馨指出，如声明所说，客服给出不妥回复的“ABC洗护旗舰店”虽是授权经销商店铺，本质上并非企业和品牌当作，但若从糟践者的角度看，他们代表的即是ABC，“企业没什么可闹心的，客服也好、授权经销商也好，他们即是你遴选的东谈主。”
非论是前期的经销商料理，照旧后期的舆情处理，ABC的这副牌齐打坏了。
姚素馨暗意，暂且抛开各大品牌是否确凿存在偷工减料的问题，单就ABC来看，被“挑”出来更多照旧因为“花样”，因此更合理的措置决策也应由此启程，要么拿出切实的字据，“告诉公众我并莫得成心要犯错”，要么即是“脚知晓地认错，老真挚实改正”，这两件事就怕ABC齐莫得作念到。
“公共需要的是诚意，但有些企业的‘诚意’只可感动我方。”她说。
卖这样贵，还敢“偷工减料”？
被网友们戏称有“裆下生风”着力的ABC卫生巾，因其KMS配方被不少东谈主熟谙。官方先容称KMS凉爽配方是专研用于卫生巾的健康配方，使用时会有凉爽感。
李佳亦然因为心爱ABC这种“凉凉的嗅觉”，从学生期间于今，照旧用了十几年ABC。
落寞糟践分析师刘戈暗意，卫生巾的品牌忠诚度远高于生存用纸，就她从事个护家具糟践者调研的劝诫来看，ABC的家具秉性十分显然，凉爽配方除外，沿用于今的白色壮健包装、粘贴式封口等，在不少糟践者心中营造出“医疗感”“高等感”，是较早发展的国产中高端品牌，也领有一批较高忠诚度的用户。
映射到市集，据广东卫生用品商会及前瞻产业顾问院统计，就市集份额来看，诚然头部品牌占比不高，但ABC也能排入前五位。哪怕是天猫旗舰店家具全数下架的现时，在以月为单元评比的“京东金榜”上，仍有“ABC KMS纤薄卫生巾”的立锥之地。
至于包括ABC在内的稠密品牌为什么敢在“毛病宣传”与“国度尺度”底线之间舞蹈，刘戈暗意，除了购买时按需遴选，大多数糟践者并不会珍重到卫生巾长度数厘米的分离，让厂商可能从未将这视为一件“至关热切”的事。
也有东谈主认为企业纯正是思从材料上“省点钱”。当下，卫生巾的家具工艺既老到也简便，中泰证券曾在2019年发布行业深度阐发领路谈，卫生巾结构上主要包括面层、领受体、底层和胶，其中领受体（亦然这次被网友质疑卫生巾“偷工减料”的部分）占原材料总本钱约50%，而通盘原材料部分约占交易本钱的80%。
图/中泰证券《卫生巾行业深度阐发：八百亿市集的角逐 看王者花落谁家》
卫生巾是高毛利行业，据中泰证券其时的测算，平均毛利率可达45%。根据“卫生巾第一股”百亚股份的最新财报，公司毛利率为55.8%，但净利率唯有10.26%。
从本钱上，卫生巾企业的钱更多花在了销售上，行业平均销售用度占比高达23%，比拟之下，研发及料理用度占比平均唯有约6%。
ABC是景兴健护旗下最著名的品牌，在事件发酵之际，“ABC卫生巾所属公司6年上市未果”也受到暖热。早在2018年，景兴健护就曾有推测打算在沪市主板挂牌上市，最终未能遂愿。2021年9月，公司同中信证券签署上市引导条约，拟于A股挂牌上市，现时仍在引导中。据其招股书（陈说稿）上距今最近的2018年上半年财务数据，景兴健护销售用度约占营收的25.8%，研发用度占比为3.18%，在业内均属于时常水平。
但问题在于，自1998年面世以来，定位于中高端市集的ABC从来不是更低廉的那一种，公司更是主要领受寄予第三方坐褥的轻金钱模式，强调“重研发、市集和品牌”。
“打脸”来得如斯之重。而被网友扒出存在“擦边营销”问题，也使得品牌调性进一步受损。对此，姚素馨评价谈：“不少品牌在营销时齐会有这种过分依赖流量以至十足不顾后果的当作，ABC被扒在所不免。”
时于当天，景兴健护仍在谋求上市途中。
其在2018年底发布的招股书陈说稿里，曾专门提到“品牌形象遇到侵害”的投资风险。上个月，中信证券发布了第十二期上市引导阐发，其中也提到，1-9月景兴健护正在抓续改善各销售渠谈的销售政策。
这一次，被“花样”顶到风口浪尖，也被我方架着下不来的ABC，反复接洽着公司上市、完善销售渠谈之前，好像应该回过甚思一思，如何能从小小一派卫生巾自己下手，更严格条目我方把家具作念好，骁勇把这一次可能延绵许久的品牌负面影响消减到最小。
本文来自微信公众号“故理由阐发”，作家：梁婷婷，裁剪：田纳西